EDUARDO, A. S.; HERMES, R.; SANTOS, N. C. G. D.; SILVEIRA, V. C. D.; RIBEIRO, J. S. UM ESTUDO TEÓRICO SOBRE QUALIDADE E EXCELÊNCIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS. Encontro Internacional de Gestão, Desenvolvimento e Inovação (EIGEDIN), v. 1, n. 1, 2 oct. 2017.