Ribeiro de Oliveira, Ana Paula, Fábio Chaves Nobre, e Francisca Joselânia da Silva Bento. 2022. “COMPARAÇÃO DE MÉDIAS DO NPS ENTRE AS EMPRESAS LISTADAS NO RANKING NACIONAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE – IBRC”. Encontro Internacional De Gestão, Desenvolvimento E Inovação (EIGEDIN) 6 (1). https://periodicos.ufms.br/index.php/EIGEDIN/article/view/17098.