Ribeiro de Oliveira, A.P., Chaves Nobre, F. e da Silva Bento, F.J. (2022) “COMPARAÇÃO DE MÉDIAS DO NPS ENTRE AS EMPRESAS LISTADAS NO RANKING NACIONAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE – IBRC”, Encontro Internacional de Gestão, Desenvolvimento e Inovação (EIGEDIN), 6(1). Disponível em: https://periodicos.ufms.br/index.php/EIGEDIN/article/view/17098 (Acesso em: 23 fevereiro 2026).