A. S. Eduardo, R. HERMES, N. C. G. D. SANTOS, V. C. D. SILVEIRA, e J. S. RIBEIRO, “UM ESTUDO TEÓRICO SOBRE QUALIDADE E EXCELÊNCIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS”, Enc. Int. Gest., Desenvolv. e Inov., vol. 1, nº 1, out. 2017, Acesso em: 31º de janeiro de 2026. [Online]. Disponível em: https://periodicos.ufms.br/index.php/EIGEDIN/article/view/4284