SCHOTTEN, PAULO CESAR, et al. “AS AÇÕES DA EMPRESA ‘X’ QUE GERAM SATISFAÇÃO, NA ÓTICA DOS CLIENTES”. Encontro Internacional De Gestão, Desenvolvimento E Inovação (EIGEDIN), vol. 1, nº 1, outubro de 2017, https://periodicos.ufms.br/index.php/EIGEDIN/article/view/4250.