Eduardo, Antonio Sérgio, et al. “UM ESTUDO TEÓRICO SOBRE QUALIDADE E EXCELÊNCIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS”. Encontro Internacional De Gestão, Desenvolvimento E Inovação (EIGEDIN), vol. 1, nº 1, outubro de 2017, https://periodicos.ufms.br/index.php/EIGEDIN/article/view/4284.