de Queiroz Pessanha, Alex, et al. “O IMPACTO DA AUTOMATIZAÇÃO DE PROCESSOS EM INSTITUIÇÕES PÚBLICAS”. Encontro Internacional De Gestão, Desenvolvimento E Inovação (EIGEDIN), vol. 6, nº 1, novembro de 2022, https://periodicos.ufms.br/index.php/EIGEDIN/article/view/16587.