Ribeiro de Oliveira, Ana Paula, et al. “COMPARAÇÃO DE MÉDIAS DO NPS ENTRE AS EMPRESAS LISTADAS NO RANKING NACIONAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE – IBRC”. Encontro Internacional De Gestão, Desenvolvimento E Inovação (EIGEDIN), vol. 6, nº 1, novembro de 2022, https://periodicos.ufms.br/index.php/EIGEDIN/article/view/17098.