Ribeiro de Oliveira, Ana Paula, Fábio Chaves Nobre, e Francisca Joselânia da Silva Bento. “COMPARAÇÃO DE MÉDIAS DO NPS ENTRE AS EMPRESAS LISTADAS NO RANKING NACIONAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE – IBRC”. Encontro Internacional de Gestão, Desenvolvimento e Inovação (EIGEDIN) 6, no. 1 (novembro 12, 2022). Acesso em fevereiro 23, 2026. https://periodicos.ufms.br/index.php/EIGEDIN/article/view/17098.