C. C. R. da COSTA, “A TECNOLOGIA NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (CX)”, SIMSAD, vol. 4, nº 4, p. 254–268, jul. 2021, Acesso em: 14º de fevereiro de 2026. [Online]. Disponível em: https://periodicos.ufms.br/index.php/SIMSAD/article/view/13362