AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE CONTRIBUIÇÃO DOS INDICADORES DE MARKETING PARA O ALCANCE DAS ESTRATÉGIAS MERCADOLÓGICAS
UM ESTUDO DE CASO EM UMA CONCESSIONÁRIA DE CAMINHÕES DO MUNICÍPIO DE RIBEIRÃO PRETO-SP
Abstract
Este trabalho busca avaliar o nível de contribuição dos indicadores de marketing para o alcance das estratégias mercadológicas de uma concessionária de caminhões e ônibus no município de Ribeirão Preto-SP. Para tal, foi realizado um estudo de caso de caráter exploratório-descritivo e abordagem qualitativa. Como resultado nota-se que, no campo da estratégia empresarial, a medição de desempenho deixou de ser mero mecanismo de controle para se transformar em suporte fundamental para a gestão estratégica, funcionando como mecanismo de alinhamento e comunicação da estratégia. Em relação às métricas destacam-se as relacionadas a margens e lucros, voltadas ao gerenciamento de produto, rentabilidade do cliente e vendas. Especificamente em relação à organização analisada, apesar da utilização de parte delas, a tradução de tais informações gerenciais ainda é ineficiente e as decisões estratégicas se concentram, em sua maioria, nos indicadores financeiros.
References
ATTADIA, L. C. L. Uso da Medição de Desempenho para Alinhar e Comunicar a Estratégia: Uma Análise Crítica do Balanced Scorecard. 2004. 176 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Centro de Ciências Exatas e Tecnologia, Universidade Federal de São Carlos, São Carlos.
ATTADIA L. C. L. Diagnóstico do nível de capacitação gerencial das micro e pequenas empresas: um estudo multicasos no setor moveleiro de São José do Rio Preto-SP. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, 2007.
CRESWELL, J. W.; CRESWELL, J. D.; Projeto de Pesquisa: Métodos Qualitativo, Quantitativo e Misto. Porto Alegre: Grupo A, 2021
CRESWELL, J. W.; A concise introduction to mixed methods research. Thousand Oaks, CA: Sage. 2015
DI SERIO, L. C.; VASCONCELLOS, M. A. Estratégia e competitividade empresarial: inovação e criação de valor. São Paulo: Editora Saraiva, 2009.
FARRIS, P. W. et al. Métricas de Marketing: O Guia Definitivo de Avaliação de Desempenho do Marketing. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2012.
FONSECA, J. J. S. Metodologia da pesquisa científica. Fortaleza: UEC, 2002. Apostila.
GUISSONI, L.A. NEVES, M.F. Comunicação Integrada de Marketing Baseada em Valor. 1 ed. São Paulo: Atlas, 2011.
HALACHMI, A. Performance measurement is only one way of managing performance. International Journal of Productivity and Performance Management, Bingley, v. 54, n. 7, p. 502-516, 2005.
IPEM-SP. Conceitos: Metrologia e Qualidade. São Paulo, 2023. Disponível em:
JOHNSON, G.; SCHOLES, K.; WHITTINGTON, R. Fundamentos de estratégia. Porto Alegre: Bookman, 2011.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. The balanced scorecard – measures that drive performance. Harvard Business Review. v.70, n.1, pp.70-79.1992.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação: Balanced Scorecard. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 1997.
KOTLER, P.; KELLER, K.L. Administração de Marketing. 15 ed. São Paulo: Pearson, 2019.
LIKERT, R. New patterns of management. New York: McGraw-Hill, 1961.
URDAN, A. T.; ROCHA, A. Orientação para o mercado: origens, avanços e perspectivas. Revista Administração de Empresas. São Paulo, v. 42, n. 2, p. 55-60, jun. 2006.
URDAN, A.T.; URDAN, F.T. Marketing Estratégico: teoria e aplicações. 1 ed. São Paulo: Atlas, 2010.
