Servicio Pet friendly en las cadenas hoteleras de Paranaguá (PR)
Resumen
Los servicios que admiten mascotas son cada vez más comunes en los establecimientos comerciales y en el sector turístico, lo que facilita que las personas disfruten del ocio y viajen con sus animales de compañía. Con el crecimiento del mercado de animales de compañía en todo el mundo y el vínculo afectivo entre humanos y animales, la gente ha empezado a viajar más con sus mascotas y, en consecuencia, buscan lugares que ofrezcan servicios e infraestructuras para alojarlas. El sector de la hostelería también ha adoptado los servicios adaptados a las mascotas, y muchos empresarios los ven como una oportunidad para destacar en el mercado ofreciendo productos y servicios únicos. Por lo tanto, este estudio tuvo como objetivo analizar los servicios pet-friendly en dos cadenas hoteleras de Paranaguá (PR), Ibis y Camboa, examinando la infraestructura física y humana de estos establecimientos. En este sentido, el presente trabajo es un estudio de caso basado en observaciones in situ y entrevistas semiestructuradas con los supervisores de los hoteles mencionados. Además, se observó que, a pesar de la existencia de algunos servicios pet-friendly, éstos son limitados y necesitan ser ampliados en base a un plan de servicios para una atención al cliente eficaz y específica, adaptada a las necesidades, deseos y aspiraciones de este segmento.
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