NEUROMARKETING E COMPORTAMENTO DE COMPRA
o uso das emoções e estímulos cerebrais nas estratégias de marketing no setor de cosméticos
Resumo
No competitivo mercado de cosméticos, no qual grande parte das decisões de compra é inconsciente, compreender as reações emocionais do consumidor é um diferencial estratégico. Este artigo tem como objetivo analisar de que maneira as estratégias de neuromarketing, focadas em emoções e estímulos cerebrais, influenciam o processo de compra dos consumidores de cosméticos em Cuiabá-MT. A pesquisa foi desenvolvida a partir de uma abordagem qualitativa, utilizando entrevistas semiestruturadas com uma amostra não probabilística de 13 consumidores. A análise dos dados buscou demonstrar como os estímulos sensoriais (visuais, olfativos e táteis) e as conexões emocionais impactam a percepção de valor e a decisão de compra. Desse modo, a partir dos resultados obtidos, o estudo indicou que o consumo é motivado pela busca de autoestima e bem-estar, com predominância da preferência por lojas físicas devido à necessidade de experimentação tangível. Identificou-se que o olfato é o gatilho sensorial mais poderoso na decisão de compra e na evocação de memórias, enquanto a visão atua na atração inicial e o tato na validação de segurança. Observou-se, ainda, uma divergência entre o discurso racional, focado na restrição de preço e a ação de compra real, frequentemente impulsionada por desejos e impulsos emocionais. Conclui-se que a fidelidade à marca neste público é volátil, exigindo das empresas a criação de experiências multissensoriais no ponto de venda para superar a barreira racional e fidelizar o cliente.
