COMUNICAÇÃO COMO FERRAMENTA NO GERENCIAMENTO DE CRISE: O CASO DO BAÚ DA FELICIDADE

Adolpho Nilson Prado; Érica Cristina do Amaral Mattos; Helena Rodi Neumann; Janaína de Oliveira

Adolpho Nilson Prado Universidade Federal de Mato Grosso do Sul - CPNV
Érica Cristina do Amaral Mattos Universidade Federal de Mato Grosso do Sul - CPNV
Helena Rodi Neumann Universidade Federal de Mato Grosso do Sul - CPNV
Janaína de Oliveira Universidade Federal de Mato Grosso do Sul - CPNV

Palavras-chave: Baú da Felicidade, Gerenciamento de crise, Comunicação empresarial, Imagem corporativa e Grupo Sílvio Santos.

Resumo

Neste trabalho abordaremos a importância da comunicação para o gerenciamento de crise e recuperação da imagem empresarial.Nos aprofundaremos no caso do Baú da Felicidade, que teve seu início como uma facilitadora de crédito, além de abrir caminho para obtenção de prêmios. Seu declínio se deu após o desgaste de sua imagem, que só pôde ser recuperada com uma efetiva comunicação que possibilitou o seu retorno ao mercado. Para isso foram realizadas pesquisas bibliográficas utilizando como base os autores ALVES, que nos mostra como é possível um gerenciamento de crise por meio de uma boa comunicação acerca de informar os envolvidos, além de MENDES e PEREIRA, que nos mostra a trajetória de Sílvio Santos à frente do Baú da Felicidade. Ao final, espera-se evidenciar os aspectos mais importantes da estratégia de comunicação utilizada como ferramenta na solução da crise e recuperação da imagem da empresa de Sílvio Santos.

Biografia do Autor

Helena Rodi Neumann, Universidade Federal de Mato Grosso do Sul - CPNV

Professora adjunta na Universidade Federal do Mato Grosso do Sul (UFMS-CPNV). Arquiteta e Urbanista pela Escola da Cidade (2010), Mestre (2014) e Doutora (2017) na mesma área pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, em São Paulo, como bolsista CAPES-PROSUP. Pesquisadora na Universidade de Aachen, Alemanha, como bolsista do Sistema Alemão de Intercambio Acadêmico - DAAD (2016). Foi Coordenadora e Professora titular do Curso de Pós-Graduação em Arquitetura e Urbanismo do Centro Universitário 7 de Setembro- UNI7 (2016-2017), em Fortaleza. Foi professora na Graduação em Arquitetura e Urbanismo da UNILA- Universidade Federal da Integração Latino-Americana (2018), em Foz do Iguaçu. Tem experiência na área de Projeto de Arquitetura e Urbanismo, atuando principalmente nos seguintes temas: Planejamento Urbano e Regional, Administração Municipal e Urbana, Política e Planejamento Governamentais, Análise Regional por Geoprocessamento, Tecnologia da Arquitetura e Urbanismo, e Conforto ambiental.

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