GESTÃO DOS 4Ps DE MARKETING EM UMA OPERADORA DE PLANO DE SAÚDE DO CENTRO-OESTE BRASILEIRO

o caso da empresa Alfa

Abstract

Este artigo analisa a gestão do composto de marketing (4Ps) na Empresa ALFA, operadora de plano de saúde cooperativista localizada no Centro-Oeste do Brasil. A partir de uma pesquisa qualitativa, por meio de entrevistas, baseada em estudo de caso, o trabalho investiga como as estratégias de Produto, Preço, Praça e Promoção são estruturadas e articuladas em um setor regulado, de alto risco percebido e elevada complexidade assistencial. Os resultados evidenciam que a Empresa ALFA adota uma gestão integrada dos 4Ps, sustentada pela diversificação do portfólio, pela precificação orientada ao valor, pela combinação de canais físicos e digitais e por um mix promocional centrado na credibilidade e no relacionamento. O estudo contribui para a literatura de gestão de marketing ao ilustrar as particularidades da aplicação dos 4Ps no setor de saúde suplementar brasileiro.