PERCEPÇÃO DOS ALUNOS DO CPNA– UFMS ACERCA DOS REQUISITOS DA QUALIDADE EM SERVIÇOS BÁSICOS DE SAÚDE EM NOVA ANDRADINA - MS
Abstract
O objetivo deste trabalho é avaliar a percepção dos alunos do CPNA– UFMS acerca dos requisitos de qualidade em serviços básicos de saúde em Nova Andradina por meio do uso da ServQual avaliando as diferenças entre percepções e expectativas dos alunos sobre o cuidado básico da saúde. A amostra constituiu-se de 85 sujeitos e para análise dos dados utilizou-se os softwares Excel e SPSS, uma vez que a análise descritiva permitiu gerar frequências, médias e desvio padrão. Entre as características descritivas da amostra destacam-se a predominância do sexo feminino, idade média de 20 anos e renda familiar de até 2 salários mínimos. Verificou-se uma correlação positiva entre a renda e o acesso a planos de saúde. Ao analisar os 22 atributos da qualidade todas as dimensões da qualidade (confiabilidade, presteza, segurança, tangibilidade e empatia) apresentaram gaps negativos, ou seja, a percepção em relação ao serviço prestado foi inferior à sua expectativa. Dessa maneira, este trabalho apontou a necessidade de estabelecimento de melhorias para o sistema básico de saúde no âmbito operacional e estratégico para aumento da satisfação do seu usuário.
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