MAPEO DE PROCESOS DE EXTENSIÓN EN UNA FACULTAD DE LA UNIVERSIDAD FEDERAL DE GRANDE DOURADOS

Resumen

Los procesos son fundamentales en cualquier institución, formando parte de un ciclo de entrada y salida de insumos, agregando valor a los productos o servicios. Una buena gestión garantiza la entrega de resultados satisfactorios a los clientes finales, además de proporcionar buenos retornos a la institución, ya sea privada o pública. Este trabajo tiene como objetivo identificar los procesos en la Comisión de Extensión y Relaciones Comunitarias de la FACE (COEFACE), de la Universidad Federal de Grande Dourados. Específicamente, describir y mapear procesos y desarrollar procedimientos operativos estándar (SOP). Esta investigación es un estudio cualitativo y descriptivo, realizado a través de una investigación documental en la Universidad Federal de Grande Dourados (UFGD) y de la Facultad de Administración, Ciencias Contables y Económicas (FACE), y entrevistas con el presidente de la comisión y el director. de facultad. Luego de recolectar y organizar los datos, se crearon diagramas de flujo en Bizagi Modeler, con cuatro diagramas de flujo de los procesos de presentación e informe final de los proyectos de extensión, diferenciando los procesos con costos y los sin costos, seguidos de los SOP para estos procesos. Los beneficios de la gestión de procesos, especialmente en el sector público, son evidentes, resultando en servicios más eficientes y mayor transparencia en las actividades. Con el análisis de los procesos y sus etapas, se crearon diagramas de flujo para identificar visualmente los caminos seguidos en cada proceso y para la elaboración de SOP, que detallan paso a paso desde el principio hasta el final.