ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES DA FEIRA DO PRODUTOR RURAL DE NOVA ANDRADINA/MS
Resumen
La calidad es un factor que puede marcar una gran diferencia en la decisión de un consumidor de comprar un producto o servicio. La evaluación de la calidad del servicio puede ser una barrera para las ventas, especialmente para los pequeños empresarios que no saben saber si el servicio que están brindando agrada al consumidor. Las ferias de productores rurales son importantes para el desarrollo rural sostenible, ya que permiten a los productores agrícolas familiares vender sus productos y diversificar su fuente de ingresos. Sin embargo, a menudo, estos agricultores sin formación en gestión suelen tener dificultades para comprender las necesidades de sus consumidores y, por tanto, ofrecer un servicio de calidad. En este sentido, este artículo tiene como objetivo analizar la satisfacción de los consumidores en la feria de productores rurales de la ciudad de Nova Andradina / MS en relación a la calidad de los servicios ofrecidos. Para lograr este objetivo, se aplicaron cuestionarios a una muestra de consumidores de la feria basados en el método SERVQUAL con el fin de evaluar las dimensiones de calidad adaptadas a la situación en estudio. Los resultados indican la necesidad de mejora en seis de las siete dimensiones evaluadas.
Palabras clave: servicios; calidad; ServQual.
