ATRIBUTOS PARA ESCOLHA DE LOJA DE DEPARTAMENTOS PARA REALIZAÇÃO DE COMPRAS ONLINE
um levantamento em Laguna Carapã/MS
Resumen
La pandemia de COVID-19 contribuyó al aumento de la velocidad de avance del comercio electrónico, lo que destacó la importancia de estudiar el comportamiento de los consumidores de compras en línea. Por lo tanto, el objetivo del estudio fue clasificar los atributos de elección del consumidor de Laguna Carapã/MS para decidir qué tienda departamental comprar online. Como parte de un estudio más exhaustivo, se utilizó un cuestionario para elevar la percepción de los habitantes de la ciudad en cuanto al grado de acuerdo con los atributos de elección de las tiendas de departamento, de acuerdo con la tipología basada en Banov, para realizar compras en línea. De los resultados obtenidos, destacaron los atributos relacionados con "precio y condiciones de pago" y "conveniencia", siendo que la securidad, en forma de "confianza en la tienda que realiza la compra", apareció en tercer lugar entre los atributos evaluados. Sin embargo, los resultados con respecto a los atributos de peor rendimiento son preocupantes y se relacionan en particular con la posventa, el servicio y la facilidad, lo que puede sugerir que la elección de las tiendas departamentales para comprar ha ocurrido solo debido a las ventajas del precio y la variedad de productos en lugar de la satisfacción de una perspectiva de marketing relacional.
