GESTÃO DA MARCA FARM RIO
um olhar sob as perspectivas dos gestores e do comportamento do consumidor
Resumen
La gestión de marcas es esencial para diferenciar una empresa en el mercado competitivo, construir identidad y fidelizar clientes. El objetivo general de este trabajo es analizar la gestión de marca (branding) de Farm Rio basándose en el comportamiento del consumidor y en la percepción de las gerentes de las tiendas de Cuiabá, MT. La investigación se llevó a cabo con una muestra de 82 clientes de la marca, además de 2 gerentes de tiendas, en Cuiabá, MT. Utilizando un enfoque de métodos mixtos, combinando elementos cualitativos y cuantitativos, la investigación empleó análisis de contenido y análisis estadístico descriptivo. Los resultados de la investigación demostraron que los consumidores valoran principalmente el diseño y estilo de los productos al elegir la marca, mostrando una fuerte conexión con la estética y apariencia de los artículos, además de destacarse por la fuerte presencia física de las tiendas, con enfoque en la experiencia de compra y en la identidad de la marca. Desde el punto de vista de los gerentes, el servicio al cliente se señala como una estrategia esencial para la fidelización de los clientes, buscando proporcionar una experiencia positiva y personalizada. La alta tasa de recomendación de los productos por parte de los consumidores a amigos y familiares evidencia la confianza y satisfacción de los clientes, indicando un potencial indicador de éxito y fidelidad para Farm Rio.
