GESTÃO DE SERVIÇOS NO 1º SUBGRUPAMENTO DE BOMBEIROS MILITAR INDEPENDENTE DE AQUIDAUANA (MS)

Resumo

Serviços são ações para satisfazer as necessidades de outros, caracterizados pela ausência de propriedade física, variáveis em sua execução, não podendo ser estocados ou devolvidos. A gestão de serviço auxilia as empresas na orientação quanto à qualidade na prestação de serviços. O objetivo deste trabalho é analisar a prestação de serviços do 1º Subgrupamento de Bombeiros Militar Independente de Aquidauana (MS). A pesquisa apresenta abordagem qualitativa, classificada como descritiva e se utiliza de estudo de caso; foram realizadas entrevista semiestruturada e pesquisa documental, empregando análises temática e documental. Foram identificados resultados que evidenciam a gestão com base nos 4Ps de serviços, constituídos por pessoas, perfil, processos e procedimentos: em Pessoas constatou-se que a contratação ocorre por meio do concurso público, são realizados diversos treinamentos e a motivação auxilia na graduação; no Perfil, a comunicação visual ocorre por meio das cores vermelha e amarela, sendo os uniformes mais utilizados 5ºB, 4ºA e 3ºC; e da UR como viatura mais utilizada; em Processos, a maior demanda está na parte operacional, com os acidentes de trânsito; e em Procedimentos, nota-se que há maior demanda nos períodos de extremo calor, secas, feriados e festas, além do apoio de equipes à cidade de Miranda (MS).