A APLICABILIDADE DO LEAN OFFICE EM INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR BRASILEIRAS À LUZ DE UM ESTUDO MULTICASOS
Palavras-chave:
Desperdícios, Escritórios, Universidades Brasileiras.
Resumo
Na busca pela eficiência e eficácia, as organizações em geral visam melhorar suas performances visando reduzir custos e melhorar o nível de entregas a seus clientes. Esta é uma realidade que abrange as instituições públicas, sendo o Lean Office uma alternativa para a consecução dos resultados organizacionais pretendidos. O estudo tem como objetivo geral elucidar sobre a aplicabilidade do Lean Office em instituições de ensino superior brasileiras. Para tanto, fez-se uso do método bibliográfico conceitual de Nascimento-e-Silva (2020), formado por: a) definição das perguntas de pesquisa; b) coleta de dados; c) organização e análise dos dados, e; d) geração das respostas. Procedeu-se também com um estudo multicasos, com 3 casos sendo selecionados a partir da literatura nacional. Os casos analisados basicamente demonstram processos administrativos que foram aprimorados a partir de experiências práticas com o Lean Office. Os resultados voltados para a redução dos desperdícios e melhora na performance de execução das tarefas corroboram com a pertinência do Lean Office nos escritórios brasileiros, o que representa uma alternativa viável para que as disfunções e problemas burocráticos sejam devidamente sanados, culminando em melhores níveis de eficiência e eficácia.
Referências
AL-RIFAI, M. H. Redesigning and optimizing an electronic device assembly cell through lean manufacturing tools and kaizen philosophy: an application case study. International Journal of Productivity and Performance Management, v. 73, n. 4, p. 1273-1301, 2024.
ANDRADE, R.B. Design de serviços e o pensamento enxuto: inovação na atenção primária do serviço público de saúde. Dissertação (Mestrado em Design). Universidade do Estado do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2020.
ARANSYAH, M.; FOURQONIAH, F.; RIANI, L. Enhancing student entrepreneurship education model through design thinking and lean canvas approaches. Journal of Social Studies Education Research, v. 14, n. 2, p. 195-216, 2023.
BANDEIRA, R.C.S. Avaliação da produtividade do Centro Cirúrgico do Hospital Universitário Getúlio Vargas. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção). Universidade Federal do Amazonas, Manaus, 2021.
BORGES, N.S.S.C.; SILVA, R.O.; NASCIMENTO-E-SILVA, D. Gestão participativa e padronização em espaços pedagógicos: percepção dos integrantes de uma instituição de educação profissional e tecnológica. Interfaces da Educação, v.11, n. 32, p. 79-105, 2020.
BORIOLO, R.O. Lean office aplicado ao fluxo documental de uma universidade pública visando à adequação à Legislação. Dissertação (Mestrado em Gestão de Organizações e Sistemas Públicos). Universidade Federal de São Carlos, São Carlos, 2018.
BRASIL. Emenda Constitucional n° 19, de 4 de junho de 1998. Modifica o regime e dispõe sobre princípio e normas da Administração Pública, Servidores e Agentes políticos, controle de despesas e finanças públicas e custeio de atividades a cargo do Distrito Federal, e dá outras providências. Brasília: Senado Federal, 1988.
CABRAL, E.C.R. Lean office no setor público: proposta para a seção de licitação de uma unidade de ensino. Dissertação (Mestrado em Administração). Universidade Federal Fluminense, Volta Redonda, 2019.
CARDOSO, G.O.A; ALVES, J.M. Análise crítica da implementação do Lean Office: um estudo de casos múltiplos. Gestão da Produção, Operações e Sistemas, v.8, n.1, p. 23 – 35, 2013.
CASTANHEIRA, A.I.S. Implementação da metodologia Kaizen no Hospital de Dia de Oncologia do Centro Hospitalar de Trás-os-Montes e Alto Douro. Dissertação (Mestrado em Gestão de Serviços de Saúde). Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, Vila Real 2023.
CASTAÑEDA, E. D. C.; GALEANO, J. J. C.; RODRÍGUEZ, K. J.O. Lean-Kaizen startup in panela production processes: the case of a trapiche. Cogent Engineering, v. 11, n. 1, p. 2322834, 2024.
DAMAYANTI, A. Perum Dari Managerial Performance: the role of customer focus and continuous improvement. Public Management and Accounting Review, v.5, n.1, p. 47 – 60, 2024.
DAS, K.; MITRA, A. Integrating Sustainability in the design and planning of supply chains. Operations and Supply Chain Management, v.11, n.4, p. 161 – 185.
GRABAN M. Hospitais Lean. Porto Alegre: Bookman, 2013.
JUSTA, M.A.O.; COELHO, M.I.R.A.; SILVA, R.O. Ganho de eficiência e eficácia em processos administrativos por meio do Lean Office e do Gráfico de Yamazumi: estudo de caso numa empresa comercial da Região Norte. Research, Society and Development, v.11, n.11, p. 1 – 20, 2022.
KIRAN, E.; OZKAN-OZEN, Y. D; OZTURKOGLU, Y. A solution approach proposal with a lean perspective for the poultry sector with WRM and BWM integration. International Journal of Quality & Reliability Management, v. 41, n. 5, p. 1290-1307, 2024.
LIKER, J. K; O modelo Toyota: 14 princípios de gestão do maior fabricante do mundo. Bookman Editora, 2016.
LIMA, E.S. Lean Office: avaliação da sua aplicabilidade em uma universidade pública federal brasileira. Dissertação (Mestrado em Administração). Universidade Federal Fluminense, Volta Redonda, 2021.
LIMA, A.S. Centro de serviços compartilhados: uma abordagem do lean office e gestão de processos em uma universidade pública. Dissertação (Mestrado em Gestão Pública). Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2022.
LOPES, D.P.T. et al. Analisando um ecossistema de educação empreendedora, a partir da experiência de uma instituição pública brasileira. Revista de Empreendedorismo e Gestão de Pequenas Empresas, v.10, n.3, p. 1 – 16, 2021.
MARTINS, A.F. Estudo multicasos sobre as estratégias de estudo e performance de cantores líricos. Dissertação (Mestrado em Música). Universidade Federal do Paraná, Curitiba, 2021.
MARTINS, E.O. Análise da contribuição do lean office em gerenciamento de projetos. Dissertação (Mestrado em Gestão de Organizações, Liderança e Decisão). Universidade Federal do Paraná, Curitiba, 2024.
MURAKAMI, W.S. Implantação da filosofia Lean Office em uma empresa de grande porte do setor metal-mecânico. Dissertação (Mestrado Profissional em Engenharia de Produção). Centro Universitário de Araraquara, Araraquara, 2012.
NASCIMENTO-E-SILVA, D. Manual do método científico-tecnológico: versão sintética. Florianópolis: DNS Editor, 2020.
NUNTICHA, P.; KAJORNATTHAPOL, P.; SIYAPHAT, S. The Organizational Culture and Internal Control Efficiency Mirror the Operational Outcomes of Private Higher Education Institutions in Thailand. International Journal of Religion, v. 5, n. 7, p. 885-895, 2024.
OLIVEIRA, E.S. Criação de um portfólio de cursos de extensão para o Campus Itaituba da Universidade Federal do Oeste do Pará. Dissertação (Mestrado Profissional em Educação Profissional e Tecnológica). Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Amazonas, Manaus, 2019.
PINTO, J. L. Q. et al. Introduction to Lean and Just-in-Time Manufacturing. In: Just in Time Factory. Springer, Cham, p. 1- 4, 2018.
PINTO, R. L. et al. Percepções de escolares e merendeiras sobre alimentação escolar: uma análise por grupos focais. Physis: Revista de Saúde Coletiva, v. 34, p. e34017, 2024.
PRAWIRA, Y.; ISHAK, A.; ANIZAR, A. A Review of Literature on Lean Manufacturing Tools and Implementation Based on Case Studies. Jurnal Sistem Teknik Industri, v. 26, n. 1, p. 11-21, 2024.
STOCCO, P.V.; KURUMOTO, J.S. Análise AS-IS do processo produtivo de uma pequena empresa: aplicações do mapa de fluxo de valor e indicadores de desempenho. Revista de Gestão & Secretariado, v.14, n.4, p. 4615 – 4630, 2023.
SILVA, R.O. Proposta de autocapacitação para coordenadores de graduação. Dissertação (Mestrado Profissional em Educação Profissional e Tecnológica). Instituto de Educação, Ciência e Tecnologia do Estado do Amazonas, Manaus, 2019.
SILVA, R. A.; MENEZES, J. A. Observação participante, oficinas e entrevistas semiestruturadas: pesquisa participativa com jovens do interior de Pernambuco. Revista Pesquisa Qualitativa, v. 11, n. 28, p. 688-709, 2023.
SILVA, R.O. et al. A aplicabilidade do método A3 no gerenciamento de risco de instituições universitárias. In: IV SIMPÓSIO SUL-MATOGROSSENSE DE ADMINISTRAÇÃO. Anais...Parnaíba, Mato Grosso, Universidade Federal do Mato Grosso, 2021.
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da produção. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2009.
TAPPING, D.; SHUCKER, T. Lean office: gerenciamento de fluxo de valor para áreas administrativas – 8 passos para planejar, mapear e sustentar melhorias lean nas áreas administrativas. São Paulo: Editora Leopardo.
THIOLLENT, M. Metodologia da pesquisa-ação. 18 ed. São Paulo: Cortez, 2011.
TSAPLES, G.; PAPATHANASIOU, J.; MANOU, D. Synergies and Challenges: Exploring Organizational Perspectives on Digital Transformation and Sustainable Development in the Context of Skills and Education. Buildings, v. 14, n. 2, p. 395, 2024.
YIN, R.K. Estudo de caso: planejamento e métodos. Porto Alegre: Bookman, 2015.
WOMACK, J.; JONES, D. A máquina que mudou o mundo. Rio de Janeiro: Campus, 1992.
ANDRADE, R.B. Design de serviços e o pensamento enxuto: inovação na atenção primária do serviço público de saúde. Dissertação (Mestrado em Design). Universidade do Estado do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2020.
ARANSYAH, M.; FOURQONIAH, F.; RIANI, L. Enhancing student entrepreneurship education model through design thinking and lean canvas approaches. Journal of Social Studies Education Research, v. 14, n. 2, p. 195-216, 2023.
BANDEIRA, R.C.S. Avaliação da produtividade do Centro Cirúrgico do Hospital Universitário Getúlio Vargas. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção). Universidade Federal do Amazonas, Manaus, 2021.
BORGES, N.S.S.C.; SILVA, R.O.; NASCIMENTO-E-SILVA, D. Gestão participativa e padronização em espaços pedagógicos: percepção dos integrantes de uma instituição de educação profissional e tecnológica. Interfaces da Educação, v.11, n. 32, p. 79-105, 2020.
BORIOLO, R.O. Lean office aplicado ao fluxo documental de uma universidade pública visando à adequação à Legislação. Dissertação (Mestrado em Gestão de Organizações e Sistemas Públicos). Universidade Federal de São Carlos, São Carlos, 2018.
BRASIL. Emenda Constitucional n° 19, de 4 de junho de 1998. Modifica o regime e dispõe sobre princípio e normas da Administração Pública, Servidores e Agentes políticos, controle de despesas e finanças públicas e custeio de atividades a cargo do Distrito Federal, e dá outras providências. Brasília: Senado Federal, 1988.
CABRAL, E.C.R. Lean office no setor público: proposta para a seção de licitação de uma unidade de ensino. Dissertação (Mestrado em Administração). Universidade Federal Fluminense, Volta Redonda, 2019.
CARDOSO, G.O.A; ALVES, J.M. Análise crítica da implementação do Lean Office: um estudo de casos múltiplos. Gestão da Produção, Operações e Sistemas, v.8, n.1, p. 23 – 35, 2013.
CASTANHEIRA, A.I.S. Implementação da metodologia Kaizen no Hospital de Dia de Oncologia do Centro Hospitalar de Trás-os-Montes e Alto Douro. Dissertação (Mestrado em Gestão de Serviços de Saúde). Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, Vila Real 2023.
CASTAÑEDA, E. D. C.; GALEANO, J. J. C.; RODRÍGUEZ, K. J.O. Lean-Kaizen startup in panela production processes: the case of a trapiche. Cogent Engineering, v. 11, n. 1, p. 2322834, 2024.
DAMAYANTI, A. Perum Dari Managerial Performance: the role of customer focus and continuous improvement. Public Management and Accounting Review, v.5, n.1, p. 47 – 60, 2024.
DAS, K.; MITRA, A. Integrating Sustainability in the design and planning of supply chains. Operations and Supply Chain Management, v.11, n.4, p. 161 – 185.
GRABAN M. Hospitais Lean. Porto Alegre: Bookman, 2013.
JUSTA, M.A.O.; COELHO, M.I.R.A.; SILVA, R.O. Ganho de eficiência e eficácia em processos administrativos por meio do Lean Office e do Gráfico de Yamazumi: estudo de caso numa empresa comercial da Região Norte. Research, Society and Development, v.11, n.11, p. 1 – 20, 2022.
KIRAN, E.; OZKAN-OZEN, Y. D; OZTURKOGLU, Y. A solution approach proposal with a lean perspective for the poultry sector with WRM and BWM integration. International Journal of Quality & Reliability Management, v. 41, n. 5, p. 1290-1307, 2024.
LIKER, J. K; O modelo Toyota: 14 princípios de gestão do maior fabricante do mundo. Bookman Editora, 2016.
LIMA, E.S. Lean Office: avaliação da sua aplicabilidade em uma universidade pública federal brasileira. Dissertação (Mestrado em Administração). Universidade Federal Fluminense, Volta Redonda, 2021.
LIMA, A.S. Centro de serviços compartilhados: uma abordagem do lean office e gestão de processos em uma universidade pública. Dissertação (Mestrado em Gestão Pública). Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2022.
LOPES, D.P.T. et al. Analisando um ecossistema de educação empreendedora, a partir da experiência de uma instituição pública brasileira. Revista de Empreendedorismo e Gestão de Pequenas Empresas, v.10, n.3, p. 1 – 16, 2021.
MARTINS, A.F. Estudo multicasos sobre as estratégias de estudo e performance de cantores líricos. Dissertação (Mestrado em Música). Universidade Federal do Paraná, Curitiba, 2021.
MARTINS, E.O. Análise da contribuição do lean office em gerenciamento de projetos. Dissertação (Mestrado em Gestão de Organizações, Liderança e Decisão). Universidade Federal do Paraná, Curitiba, 2024.
MURAKAMI, W.S. Implantação da filosofia Lean Office em uma empresa de grande porte do setor metal-mecânico. Dissertação (Mestrado Profissional em Engenharia de Produção). Centro Universitário de Araraquara, Araraquara, 2012.
NASCIMENTO-E-SILVA, D. Manual do método científico-tecnológico: versão sintética. Florianópolis: DNS Editor, 2020.
NUNTICHA, P.; KAJORNATTHAPOL, P.; SIYAPHAT, S. The Organizational Culture and Internal Control Efficiency Mirror the Operational Outcomes of Private Higher Education Institutions in Thailand. International Journal of Religion, v. 5, n. 7, p. 885-895, 2024.
OLIVEIRA, E.S. Criação de um portfólio de cursos de extensão para o Campus Itaituba da Universidade Federal do Oeste do Pará. Dissertação (Mestrado Profissional em Educação Profissional e Tecnológica). Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Amazonas, Manaus, 2019.
PINTO, J. L. Q. et al. Introduction to Lean and Just-in-Time Manufacturing. In: Just in Time Factory. Springer, Cham, p. 1- 4, 2018.
PINTO, R. L. et al. Percepções de escolares e merendeiras sobre alimentação escolar: uma análise por grupos focais. Physis: Revista de Saúde Coletiva, v. 34, p. e34017, 2024.
PRAWIRA, Y.; ISHAK, A.; ANIZAR, A. A Review of Literature on Lean Manufacturing Tools and Implementation Based on Case Studies. Jurnal Sistem Teknik Industri, v. 26, n. 1, p. 11-21, 2024.
STOCCO, P.V.; KURUMOTO, J.S. Análise AS-IS do processo produtivo de uma pequena empresa: aplicações do mapa de fluxo de valor e indicadores de desempenho. Revista de Gestão & Secretariado, v.14, n.4, p. 4615 – 4630, 2023.
SILVA, R.O. Proposta de autocapacitação para coordenadores de graduação. Dissertação (Mestrado Profissional em Educação Profissional e Tecnológica). Instituto de Educação, Ciência e Tecnologia do Estado do Amazonas, Manaus, 2019.
SILVA, R. A.; MENEZES, J. A. Observação participante, oficinas e entrevistas semiestruturadas: pesquisa participativa com jovens do interior de Pernambuco. Revista Pesquisa Qualitativa, v. 11, n. 28, p. 688-709, 2023.
SILVA, R.O. et al. A aplicabilidade do método A3 no gerenciamento de risco de instituições universitárias. In: IV SIMPÓSIO SUL-MATOGROSSENSE DE ADMINISTRAÇÃO. Anais...Parnaíba, Mato Grosso, Universidade Federal do Mato Grosso, 2021.
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da produção. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2009.
TAPPING, D.; SHUCKER, T. Lean office: gerenciamento de fluxo de valor para áreas administrativas – 8 passos para planejar, mapear e sustentar melhorias lean nas áreas administrativas. São Paulo: Editora Leopardo.
THIOLLENT, M. Metodologia da pesquisa-ação. 18 ed. São Paulo: Cortez, 2011.
TSAPLES, G.; PAPATHANASIOU, J.; MANOU, D. Synergies and Challenges: Exploring Organizational Perspectives on Digital Transformation and Sustainable Development in the Context of Skills and Education. Buildings, v. 14, n. 2, p. 395, 2024.
YIN, R.K. Estudo de caso: planejamento e métodos. Porto Alegre: Bookman, 2015.
WOMACK, J.; JONES, D. A máquina que mudou o mundo. Rio de Janeiro: Campus, 1992.
Publicado
2024-09-13
Como Citar
OLIVEIRA DA SILVA, R.; BERNDT INÁCIO, D.; FERNANDES SOARES, L.; NASCIMENTO-E-SILVA, D. A APLICABILIDADE DO LEAN OFFICE EM INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR BRASILEIRAS À LUZ DE UM ESTUDO MULTICASOS. Anais do Simpósio Sul-Mato-Grossense de Administração , v. 7, n. 7, p. 162 - 175, 13 set. 2024.
Seção
Artigos - Temas Transversais
