A hospitalidade virtual e seus indicadores: um estudo nos sites e na rede social instagram dos hotéis da cidade do Rio de Janeiro

Autores

  • Mariana Pires Vidal López Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro
  • Marina Hastenreiter Silva Fundação de Apoio à Escola Técnica - FAETEC https://orcid.org/
  • Beatriz Almeida Rodrigues Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro - UFRRJ

DOI:

https://doi.org/10.55028/at.v8i1.19811

Palavras-chave:

Hospitalidade, Hotelaria, Marketing Digital

Resumo

A hospitalidade está baseada no ato de hospedar e receber visitantes (Camargo, 2005). Com a expansão virtual, devido aos avanços tecnológicos e às demandas surgidas durante a pandemia da Covid-19, a hotelaria se inseriu nesse ambiente. Contudo, a adoção de requisitos e ferramentas para transmitir hospitalidade de forma virtual levanta questões sobre a essencialidade do fator humano na interação hóspede-funcionário. Mesmo na esfera digital, a presença humana destaca-se como crucial, pois as relações sociais desempenham papel essencial no comércio eletrônico (Lu et al., 2016). Buscou-se verificar como os hotéis do Rio de Janeiro transmitem hospitalidade em ambientes virtuais, examinando 70 estabelecimentos, distribuídos em categorias de estrelas. O levantamento bibliográfico utilizou as plataformas "Scopus" e "Web of Science". Foi desenvolvido um checklist, validado a partir de um teste, com indicadores de hospitalidade para análise de sites e Instagram, sendo constatado que a maioria dos sites atende aos indicadores, com exceção da acessibilidade. No Instagram, os hotéis apresentaram melhor desempenho no marketing digital. Os resultados evidenciam o empenho crescente das redes hoteleiras em se inserir no ambiente tecnológico, mantendo interações e utilizando plataformas digitais para captar potenciais hóspedes. Por fim, percebe-se que as redes estão empenhadas em se inserir no mercado digital.

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Biografia do Autor

  • Mariana Pires Vidal López, Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro

    Doutora em Administração e Turismo pela Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI). Professora do curso de Bacharelado em Hotelaria da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ). E-mail: marividal@gmail.com

  • Marina Hastenreiter Silva, Fundação de Apoio à Escola Técnica - FAETEC

    Mestre em Turismo pela Universidade Federal Fluminense (UFF). Professora dos Cursos Técnicos de Hospedagem e Guia de Turismo Integrados ao Ensino Médio da Fundação de Apoio à Escola Técnica do Rio de Janeiro (FAETEC). E-mail: marina.silva@prof.eteab.faetec.rj.gov.br

  • Beatriz Almeida Rodrigues, Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro - UFRRJ

    Graduanda em Hotelaria da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ). E-mail: beatriz237aarr@gmail.com

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Publicado

2024-07-31

Edição

v. 8 n. 1 (2024): jan-dez

Seção

ARTIGOS

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Como Citar

López, M. P. V., Silva, M. H. ., & Rodrigues, B. A. (2024). A hospitalidade virtual e seus indicadores: um estudo nos sites e na rede social instagram dos hotéis da cidade do Rio de Janeiro. Ateliê Do Turismo, 8(1), 328-345. https://doi.org/10.55028/at.v8i1.19811