Hospitalidad virtual y sus indicadores: un estudio de los sitios web y la red social Instagram de hoteles en la ciudad de Río de Janeiro

  • Mariana Pires Vidal López Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro
  • Marina Hastenreiter Silva Fundação de Apoio à Escola Técnica - FAETEC https://orcid.org/
  • Beatriz Almeida Rodrigues Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro - UFRRJ
DOI: https://doi.org/10.55028/at.v8i1.19811
Palabras clave: Hospitalidad, Hotelería, Marketing Digital

Resumen

La hospitalidad se basa en el acto de hospedar y recibir visitantes (Camargo, 2005). Con la expansión virtual, debido a los avances tecnológicos y las demandas que han surgido durante la pandemia de Covid-19, la hospitalidad ha pasado a formar parte de este entorno. Sin embargo, la adopción de requisitos y herramientas para transmitir hospitalidad de manera virtual plantea preguntas sobre la esencialidad del factor humano en la interacción entre huéspedes y empleados. Incluso en el ámbito digital, la presencia humana se destaca como crucial, ya que las relaciones sociales juegan un papel esencial en el comercio electrónico (Lu et al., 2016). El objetivo era averiguar cómo los hoteles de Río de Janeiro transmiten hospitalidad en entornos virtuales, examinando 70 establecimientos, divididos en categorías por estrellas. El levantamiento bibliográfico utilizó las plataformas "Scopus" y "Web of Science". Se desarrolló una lista de verificación, validada a través de una prueba, con indicadores de hospitalidad para analizar sitios web e Instagram, y se encontró que la mayoría de los sitios web cumplían con los indicadores, a excepción de la accesibilidad. En Instagram, los hoteles se desempeñaron mejor en términos de marketing digital. Los resultados muestran el creciente compromiso de las cadenas hoteleras para insertarse en el entorno tecnológico, manteniendo interacciones y utilizando plataformas digitales para atraer a posibles huéspedes. Y, sin embargo, queda claro que las cadenas están comprometidas a insertarse en el mercado digital.

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Biografía del autor/a

Mariana Pires Vidal López, Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro

Doctora en Administración y Turismo por la Universidad del Valle de Itajaí (UNIVALI). Profesora del curso de Licenciatura en Hotelería de la Universidad Federal Rural de Río de Janeiro (UFRRJ). Correo electrónico: marividal@gmail.com

Marina Hastenreiter Silva, Fundação de Apoio à Escola Técnica - FAETEC

Máster en Turismo por la Universidad Federal Fluminense (UFF). Profesora de los Cursos Técnicos de Hospedaje y Guía de Turismo Integrados con la Educación Secundaria de la Fundación de Apoyo a la Escuela Técnica de Río de Janeiro (FAETEC). Correo electrónico: marina.silva@prof.eteab.faetec.rj.gov.br

Beatriz Almeida Rodrigues, Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro - UFRRJ

Estudiante de Licenciatura en Hotelería de la Universidad Federal Rural de Río de Janeiro (UFRRJ). Correo electrónico: beatriz237aarr@gmail.com

Citas

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Publicado
2024-07-31
Cómo citar
López, M. P. V., Silva, M. H., & Rodrigues, B. A. (2024). Hospitalidad virtual y sus indicadores: un estudio de los sitios web y la red social Instagram de hoteles en la ciudad de Río de Janeiro. ATELIÊ DO TURISMO, 8(1), 328 - 345. https://doi.org/10.55028/at.v8i1.19811
Número
Vol. 8 Núm. 1 (2024): jan-dez
Sección
ARTIGOS

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