Resilience (?) Of receptive agencies in the historic city of Ouro Preto (MG / Brazil)
Abstract
Tourism agency is an important sector of tourism, both for the distribution and the production of the tourist offer. In the historic city of Ouro Preto (Brazil) there are several attractions marketed by tourism agencies, as long as there are no studies focused on receptive agencies in the city which, like tourism, has been impacted by changes in the market, such as travel agencies and the pandemic of Covid19. Thus, the objective of this work was to better understand the tourist agency in the city and identify its resilience facing the pandemic situation. The applied methodology included a bibliographic, digital and documentary review of tourist agency and related topics; systematization of tourist agencies' databases; qualitative data collection method and remote interview with tourist agencies in the city. The results show that: most of the agencies interviewed are travel agencies, small, receptive and and focused on ecotourism activities; managers are owners, male, black, middle-aged and middle-educated; they are concerned with the sanitary protocols concerned to the client health scripts and, on the other hand, with government support for an economic crisis generated by the pandemic. It is concluded that the agencies demonstrate resilience in confronting the pandemic, but in a fragile way. It is expected that the information used by public and private decisions, for adaptation of public tourism policies and better management of enterprises, respectively, prepare the market better for the resumption of the post-pandemic
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