Transformación digital: un análisis entre las travel techs y empresas tradicionales de turismo en Brasil
Resumen
La tecnología es innegablemente una variable importante en la transformación digital de las organizaciones, sin embargo, no representa el único elemento de este fenómeno. En el turismo, la transformación digital está causando interrupciones y cambios en el mercado, llevando a que las empresas tradicionales se adapten para sobrevivir frente a las travel techs (empresas tecnológicas que operan en las oportunidades e ineficiencias del mercado de viajes y movilidad). El objetivo de este estudio fue analizar la transformación digital en el turismo a través de las travel techs y las empresas tradicionales. Los objetivos incluyeron analizar y comprender los efectos y potencialidades de la transformación digital en las empresas turísticas brasileñas, entendiendo los límites y las potencialidades de las travel techs y las empresas tradicionales en el contexto brasileño. Para la metodología, se realizó una investigación bibliográfica y documental que abordó a autores de diversas áreas del conocimiento, seguida de una recopilación de datos primarios entre las empresas tradicionales y las travel techs. La muestra consistió en 88 cuestionarios validados, recopilados en línea. Los datos fueron analizados mediante estadísticas descriptivas utilizando la escala tipo Likert para medir la intensidad de las respuestas. Se concluyó que las travel techs tienen una madurez digital superior a las empresas tradicionales del turismo y que, a pesar de la fuerte inversión en tecnología de la información, estas últimas enfrentan dificultades en relación con el cambio cultural requerido en la actualidad y en la generación de valor para el mercado a través de la tecnología. Se observó que la transformación digital está en una etapa embrionaria en el turismo, lo que genera muchos desafíos y preocupaciones entre los profesionales y las empresas que podrían desaparecer del mercado.
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Citas
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