Gestión de Riesgos e Innovación durante la Pandemia: Un Estudio de Casos Múltiples en Agencias de Viajes de Natal
Resumen
La pandemia de Covid-19 que se extendió por todo el mundo también impactó la actividad turística y, en consecuencia, a las empresas del sector, como las agencias de viajes. En este contexto, los gerentes de las agencias tuvieron que adaptarse a la nueva situación, innovando para permanecer en el mercado y utilizando la gestión de riesgos para administrar estas empresas turísticas. En este sentido, el objetivo general de este trabajo es investigar el proceso de innovación de las agencias de viajes en Natal para adaptarse a los riesgos durante la pandemia de Covid-19. En cuanto a los procedimientos metodológicos, la investigación fue descriptivo-exploratoria en términos de objetivos, con un enfoque cualitativo. Por lo tanto, se realizó un estudio de casos múltiples con cinco agencias de viajes, con la recopilación de datos realizada entre el 13 y el 23 de diciembre de 2021, y el posterior procesamiento de datos utilizando el método de co-ocurrencia. Los resultados del estudio mostraron que con la llegada de la pandemia de Covid-19, las agencias de viajes necesitaban adaptarse a través de mecanismos de innovación, con un impulso en la inversión en ventas en línea y marketing a través de redes sociales como Instagram. También comenzaron a priorizar itinerarios nacionales y del noreste, como Ceará, Alagoas, Paraíba y Recife, ya que era difícil centrarse en el mercado de turismo internacional en ese momento. Cabe destacar que durante este período se adoptaron protocolos de higiene para realizar los recorridos. Se concluye que este estudio contribuyó a exponer la perspectiva de los gerentes de las agencias de viajes sobre los cambios que tuvieron que realizar como resultado de la pandemia de Covid-19, utilizando formas de innovar sus negocios para continuar operando en el mercado.
Descargas
Citas
Basana, S. R., Ubud, S., Malelak, M. I. & Tarigan, Z. J. H. (2023). The effet of key user capability on supply chain digital and flexibility in improving financial performance. Uncertain Supply Chain Management, 11 (1), 2023, 267-276. Doi: 10.5267/j.uscm.2022.9.016
Beni, M. C. (2017). Entendendo o novo turismo na economia colaborativa e compartilhada. A evolução tecnológica e os impactos na gestão estratégica e no marketing de Turismo: e-Tourism. São Paulo: Anptur, jul.
Beni, M. C. (2020). Turismo e COVID-19: Algumas Reflexões. Rosa dos Ventos - Turismo e Hospitalidade, 12(3), 1-23. http://www.ucs.br/etc/revistas/index.php/rosadosventos/article/view/8929/pdf.
Brandão, J.E. & Fraga, J. S. (2008). Gestão de Riscos, Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA) Brasília DF.
Brasil. (2019). Agências de viagens preveem aumento na demanda nos próximos meses aponta pesquisa. Ministério do Turismo. https://www.gov.br/pt-br/noticias/viagens-e-turismo/2019/12/mais-da-metade-das- agencias-de-viagens-preveem-aumento-na-demanda-nos-proximos-meses-aponta- pesquisa
Brasil. (2021). O impacto da pandemia de COVID-19 nos setores de Turismo e Cultura do Brasil. 2° Edição. http://www.dadosefatos.turismo.gov.br/revista.html
Coelho, M. F. & Mayer, V. F. (2020). Gestão de serviços pós-covid: o que se pode aprender com o setor de turismo e viagens? Revista Eletrônica Gestão & Sociedade, 14 (39), 3698-3706. Especial COVID-19. Doi: 10.21171/ges .v14i3 9.3306
Damanpour, F. (1996) Organizational complexity and innovation: developing and testing multiple contingency models. Management Science. New Jersey, 42 ( 5), p. 693.
Dellangelo, E. H. L. & Silva, R. C. (2005). Análise de conteúdo e sua aplicação em pesquisa na administração. In: Vieira, M. M. F. & Zouain, D. M. (orgs). Pesquisa qualitativa em administração: teoria e pratica. Rio de Janeiro: FGV.
Gil, A. (2002). Como elaborar projetos de pesquisa. - 4. ed. - São Paulo : Atlas, 2002.
Golets, A., Farias, J., Costa, H. & Pilati, R. (2020). O viajante brasileiro: planos de viagem e percepção de risco na pandemia. Relatório apresentado no evento “Turismo pós-COVID: oportunidade para rein-ventar” – Braztoa, Lets-UnB/Amplia Mundo. São Paulo, Brasília.
Gorni, P. M., Dreher, M. T. & Machado, D. (2009). Observatório de Inovação do Turismo. Revista Acadêmica, 4 (1) – Março.
Hall, C. M., Scott, D. & Gossling, S. (2020). Pandemics, transformations and tourism : be careful what you wish for. Tourism Geographies, 0(0), 1–22. Doi: https://doi.org/10.1080/14616688.2020.1759131
Neves, D. M. (2010). Turismo e Riscos na Ilha da Madeira. Avaliação, Percepção, Estratégias de Planeamento e Prevenção. Dissertação (mestrado em geografia) Faculdade De Letras Da Universidade De Coimbra. Coimbra.
OECD. (2005). Oslo manual: guidelines for collecting and interpreting innovation data. Paris: Oecd.
Panosso Netto, A., Oliveira, J. & Severine, J. (2020). Do overtourism à estagnação. Reflexões sobre a pandemia do Coronavírus e o turismo. Cenário: Revista Interdisciplinar em Turismo e Território, 8 (14), 26-43. https://periodicos.unb.br/index.php/revistacenario/article/view/32002/26352.
SEBRAE. (2019). Segmentação da oferta nas agências de viagens. https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/segmentacao- da-oferta-nas-agencias-de- viagem,1336201221455510VgnVCM1000004c00210aRCRD
Şengel, Ü. (2021). From Crisis To Opportunity: “Vaccine Tourism” Turizm ve İşletme Bilimleri Dergisi, 2 (1), 51-56.
Shi, Q. & Liu, T. (2020). Should internal migrants be held accountable for spreading Covid-19? Featured Graphics, 0(0), 1–3. Doi: https://doi.org/10.1177/0308518X20916764
Silva, D., Miranda, A. & Hoffmann, V. (2021). Viva ou deixe morrer: estratégias para o enfrentamento da Covid-19 sob a perspectiva empresarial em São Luís do Maranhão, Brasil. Revista Brasileira de Turismo, 15 (2). Doi: https://doi.org/10.7784/rbtur.v15i1.2203
Soares, J. (2012). Inovação nos empreendimentos turísticos: uma análise das práticas na cadeia produtiva turística no Município de Tibau do Sul-RN. Dissertação (Mestrado em Turismo), Universidade Federal do Rio Grande do Norte.
Sundbo, J. & Gallouj, F. (1998). Innovation in services. SI4S Synthesis Paper, n.º 2.
Udiyana, I. B. G., Suastama, I. B. R.,Astini, N. N. S.,Mahanavami, G. A., Karwini, N. K. & Maretta, Y. A. (2018). Innovation strategy the development of competitifeness of eco-based coastal tourism destination, management organization and quality of services. Journal of Environmental Management and Tourism, 9 (4), 851 – 860. Doi: 10.14505/jemt.9.4(28).19
Vaz, H. (2011). A influência da Gestão de Riscos Empresarial no desempenho das PME’s Análise em dados de painel das PME's Líder 2010. Dissertação (Mestrado em Gestão) Universidade Da Beira Interior.
Yin, R. K. (2001). Estudo de caso, planejamento e métodos. 2° ed. São Paulo: Bookman.
Derechos de autor 2024 Raquel Fernandes de Macedo, Alexandre Gomes Galvão
Esta obra está bajo licencia internacional Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObrasDerivadas 4.0.
Los autores/investigadores que publican en Ateliê do Turismo aceptan los siguientes términos:
1 - Derechos de autor.
Los autores/investigadores conservan sus derechos de autor, aunque conceden a Ateliê do Turismo, los derechos de explotación no exclusivos (reproducción, distribución y publicidad). Conceden a Ateliê do Turismo el derecho de primera publicación de su trabajo/investigación, que estará simultáneamente sujeto a la licencia indicada en el punto 2. Los autores podrán establecer otros acuerdos adicionales para la distribución no exclusiva de la versión del trabajo publicada en Ateliê do Turismo, siempre que se reconozca su publicación inicial en esta revista.
2 - Licencia.
Esta obra tiene una licencia de Creative Commons Atribuição-NãoComercial-SemDerivações 4.0 Internacional.
Esta licencia permite compartir (copiar y redistribuir el material en cualquier medio o formato), dar el debido crédito al autor (s) / investigador (s) y la revista, pero no puede utilizar el material con fines comerciales. En caso de remezcla, transformación o creación a partir del artículo, el material modificado no podrá ser distribuido. El (los) autor(es)/investigador(es) tiene(n) autorización para la distribución por diversos medios a la comunidad científica y académica, y se le(s) anima(n) a distribuir en repositorios institucionales o en sus páginas personales, teniendo en cuenta que este proceso puede causar cambios productivos, como el impacto de la investigación y las citas adecuadas del trabajo publicado.
1.png)
