O VALOR DA MARCA DE UMA PEQUENA EMPRESA: UMA BREVE ANÁLISE
Resumo
O valor de uma marca pode ser mensurado através da percepção do consumidor, pois é por ele que a marca existe e é pensando nele que desenvolve seus produtos e serviços. O presente estudo tem por objetivo avaliar a percepção da marca de uma empresa perante os consumidores. A fim de identificar o modo como a empresa estudada é percebida pelos consumidores, é realizado um estudo de caso, de forma qualitativa e descritiva. A coleta de dados foi baseada em entrevistas semiestruturadas, as quais foram aplicadas em 11 clientes da empresa. Após a análise dos dados, destacaram-se seis categorias distintas, que foram utilizadas para definir se a marca possui ou não valor do ponto de vista do consumidor. De maneira geral, pode-se afirmar que a marca da empresa estudada tem valor positivo, ou seja, agrega valor à organização, possui clientes leais, e extremamente satisfeitos com o atendimento da empresa. Entretanto, alguns pontos de melhoria foram identificados, como a criação de um setor de qualidade e melhor utilização das mídias sociais.
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