ESTUDO SOBRE O GRAU DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DO SERVIÇO DE TRANSPORTE COLETIVO PRESTADO PELA EMPRESA VIAÇÃO CIDADE CORUMBÁ AO MUNÍCIPIO DE CORUMBÁ - MS

  • Renato Camara Victorio de Almeida Júnior Universidade Federal de Mato Grosso do Sul

Resumo

Este artigo foi baseado em um relatório de pesquisa de satisfação que objetivou avaliar a satisfação dos usuários do serviço de transporte de passageiros urbanos da Empresa Viação Cidade Corumbá (VCC), na cidade de Corumbá-MS. O levantamento de informações foi realizado por meio de amostragem aleatória contendo 231 usuários. Neste estudo os resultados obtidos foram divididos em categorias, nas quais percebeu-se a existência de bons indicadores de satisfação dos usuários em relação a maior parte dos serviços prestados pela VCC, entretanto também verificou-se que há serviços que apresentam problemas e que podem ser melhorados.

Biografia do Autor

Renato Camara Victorio de Almeida Júnior, Universidade Federal de Mato Grosso do Sul
Matemática. Matemática Aplicada
Publicado
2018-06-29
Edição
v. 12 n. 23 (2017): Dossiê: 50 anos do Câmpus do Pantanal na fronteira
Seção
50 anos do CPAN na fronteira
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