ATENDIMENTO AO PÚBLICO FEMININO EM OFICINAS MECÂNICAS

Um estudo no município de Parauapebas/PA

Resumen

La percepción del consumidor es una métrica que permite analizar una tendencia en el comportamiento del consumidor, en la que las empresas deben utilizar sus esfuerzos para poner a disposición los productos y servicios de manera diferenciada, haciendo que la experiencia de consumo sea placentera y personalizada. Al abordar este enfoque organizacional centrado en el cliente, que busca comprender mejor el comportamiento del consumidor y las decisiones de devolución, las empresas tienen la oportunidad de realizar análisis de desempeño, agregando factores que pueden generar mayor satisfacción y cumplimiento en la experiencia del cliente. Este enfoque se vuelve aún más esencial para mejorar la relación entre empresa y clientes en nichos permeados por culturas fuertes y con pocos incentivos para la diferenciación y mejora. En este sentido, la investigación analiza el servicio prestado en los talleres mecánicos de la ciudad de Parauapebas-PA, a través de la percepción de las consumidoras y también de las encargadas de los talleres en relación a la calidad de los servicios prestados. Los resultados de la encuesta demuestran que la satisfacción del cliente en relación con el servicio y el servicio es mayor en relación con los talleres de los concesionarios que en relación con los garajes independientes.