¿EL MODELO DE ACEPTACIÓN DE TECNOLOGÍA (TAM) ES APLICABLE EN LOS NEGOCIOS? UNA APROXIMACIÓN DESDE LA REVISIÓN SISTEMÁTICA DE LA LITERATURA
Resumen
El uso de tecnologías en los procesos organizacionales ha generado ventajas competitivas. Sin embargo, la implementación de estos sistemas tecnológicos puede encontrar obstáculos causados por la resistencia de sus usuarios. Para solucionar este problema se han desarrollado varios modelos teóricos de aceptación tecnológica. En este contexto, esta investigación tiene como objetivo sintetizar y clasificar los trabajos más influyentes que investigaron la adopción del Modelo de Aceptación de Tecnología (TAM) dentro del entorno empresarial. Para lograr el objetivo propuesto, se realizó una revisión sistemática de la literatura. Los resultados sugieren una adecuación satisfactoria del modelo TAM en ambientes organizacionales, siendo una herramienta útil para que los gerentes alcancen el éxito en sus emprendimientos tecnológicos. También se encontraron algunos puntos pertinentes: la preponderancia de la variable utilidad percibida como elemento estadísticamente más significativo sobre la facilidad de uso percibida y la no aplicabilidad del modelo TAM en algunos segmentos de determinados países. También se presentan sugerencias de investigación que abordan estos temas. Como implicación práctica, el presente estudio contribuye a la reflexión de los gestores en el proceso de implementación de sitios web, aplicaciones, comercio electrónico, sistemas informáticos dirigidos al usuario interno, así como atender directamente una demanda latente de mejoras en la prestación de servicios. a través de canales digitales, dadas las alternativas de trabajo híbrido.
