IMPACTS OF COVID-19 ON THE QUALITY OF HOTEL SERVICES IN BRAZIL
Abstract
Faced with an unprecedented scenario, caused by the COVID-19 pandemic, tourism and hotel activities suffered major impacts, since in an attempt to contain the virus, the initial orientation of the World Health Organization to governments was to establish quarantine and social distancing, in addition to limiting displacement. Considering the presented perspective, this article aims to discuss the guidelines formulated in different documents and their consequent effectiveness with the Brazilian lodging media in favor of the creation of safer, more efficient and responsible hotel service models, that is, under the aegis of sustainability. Therefore, the adopted methodology, characterized by basic nature research, had as technical procedures the bibliographic research, in order to support the theme addressed, allied to the documentary research, through analysis of documents proposing measures and procedures to be adopted in the tourist and hotel environments, aiming to promote the resumption of the sector in a safe way. These, in turn, were collected from April to June 2020, and specifically selected those that addressed, directly or indirectly, means of lodging. The results showed that some protocols are limited to guidelines regarding sanitization, that services, an essential element in activities related to quality, when addressed are distinct and sometimes disparate. Moreover, although many guidelines are likely to be added to hotel routines in the future, the issues of sustainability and responsibility for the post-pandemic destination, when mentioned, are superficial or even questionable.
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