Hospitality in theme parks: a case study of accessibility services at Hopi Hari
Abstract
Linked to the concepts of leisure and hospitality, the purpose of parks is to receive, entertain and welcome their visitors, creating a comforting environment for their expectations of a break from everyday life. Accessibility in this context emerges as a movement to break down barriers by making leisure facilities, such as theme parks, universally usable. Based on this principle, this investigation considers the following research question: How are accessibility-related services perceived in Hopi Hari? And as a general objective "To find out visitors' perceptions of accessibility-related services at Hopi Hari". This qualitative and exploratory research included a literature survey of scientific articles, books, online documents and dissertations. For the research, two accompanying persons of persons with disabilities who recently visited the park were interviewed and their responses were analysed based on the content studied and other written contacts with professionals in the area of accessibility and tourism. In the end, it was observed that different disabilities and their respective locomotion difficulties generate different perceptions about the accessibility of the park's services. In addition to its universal use, it was noted, through the perspective adopted by the research, that Hopi Hari is an accessible and inclusive place, considering the treatment of employees and the local structure.
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