The Perception of quality by participants of Fenaostra 2023 using TOURQUAL
Abstract
The design of the events aims to attract visitors to the tourist destination, promoting the city by creating a connection with the local culture. This approach is considered a quality offer and an enriching experience for visitors in the tourism sector. During the 21st FENAOSTRA in 2023, data was collected to evaluate the event's indicators, with a view to improving the services offered at the festival. The survey, carried out in a quantitative and descriptive manner at the event site, took place daily over the six days of the FENAOSTRA (October 31 - November 5, 2023), in the food court. Data was collected from 500 visitors, who evaluated the services provided during the event. The data collection instrument adopted was a questionnaire based on the TOURQUAL protocol. The main results include an analysis of the event based on indicators such as the location and availability of toilets, parking and transportation to the event, comfort, beauty, acoustics and temperature in the venue, accessibility, signage, product prices, and the technology made available during the event.
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