A relação entre a experiência e a satisfação dos turistas da fortaleza Santa Cruz de Anhatomirim (SC) a partir do tripadvisor

Tércio Pereira; Jairo Souza; Tulio Roger Maçaneiro; Pablo Flôres Limberger

Tércio Pereira Universidade do Vale do Itajaí
Jairo Souza Universidade do Vale do Itajaí
Tulio Roger Maçaneiro Universidade do Vale do Itajaí
Pablo Flôres Limberger

Resumen

O objetivo da pesquisa é identificar os fatores da experiência que tem com a satisfação geral dos turistas da Fortaleza Santa Cruz de Anhatomirim (SC). Os comentários foram categorizados em quatro categorias: educacional, entretenimento, estética e escapismo. Para o alcance deste propósito, foi conduzida uma pesquisa quantitativa e os dados foram analisados por meio de regressão linear múltipla. Foram coletados 585 comentários no site do TripAdvisor e categorizados no software Microsoft Excel utilizando 1 para comentários positivos, 0 para ausentes ou neutros e -1 para negativos. E por fim utilizou a Análise Regressão Linear através do SPSS (23). Os resultados evidenciaram que as dimensões estética e escapismo tem influência significativa nos consumidores ao reportarem suas avaliações online. Como conclusão, as experiências de imersão foram a que mais impactaram os turistas. O estudo oferece contribuições teóricas e práticas para as experiências turísticas.

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Biografía del autor/a

Tércio Pereira, Universidade do Vale do Itajaí

Doutorando em Turismo e Hotelaria pela Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI); Mestre em Turismo e Hotelaria pela Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI); Especialista em Marketing Criativo pela Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI); Especialista em Gestão Estratégica de Vendas e Varejo pela Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI). Graduado em Administração com ênfase em Recursos Humanos pela Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI). E-mail: tercio@outlook.com

Jairo Souza , Universidade do Vale do Itajaí

Bacharel em Administração (UNIVALI). Email: jro_souza@hotmail.com

Tulio Roger Maçaneiro, Universidade do Vale do Itajaí

Bacharel em Comércio Exterior (UNIVALI); MBA em Gestão Empresarial (UNIVALI). Email: tmacaneiro@gmail.com

Pablo Flôres Limberger

Doutor em Turismo e Hotelaria (UNIVALI); Professor e pesquisador do programa de mestrado e doutorado em Turismo e Hotelaria na Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI). Email: pablofl@univali.br

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