GESTÃO DE SERVIÇOS NO 1º SUBGRUPAMENTO DE BOMBEIROS MILITAR INDEPENDENTE DE AQUIDAUANA (MS)

Resumen

Los servicios son acciones para satisfacer las necesidades de otros, se caracterizan por la ausencia de bienes físicos, variables en su ejecución y no pueden almacenarse ni devolverse. La gestión de servicios ayuda a las empresas a orientar la calidad de la prestación del servicio. El objetivo de este trabajo es analizar la prestación de servicios del 1er Subgrupo Independiente de Bomberos Militares de Aquidauana (MS). La investigación presenta un enfoque cualitativo, clasificado como descriptivo y utiliza un estudio de caso; Se realizaron entrevistas semiestructuradas e investigación documental, utilizando análisis temático y documental. Se identificaron resultados que demuestran una gestión basada en las 4P de los servicios, compuesta por personas, perfil, procesos y procedimientos: en Personas se encontró que la contratación se da a través de concurso público, se realizan diversas capacitaciones y la motivación ayuda a la graduación; en el Perfil la comunicación visual se da a través de los colores rojo y amarillo, siendo los uniformes más utilizados el 5ºB, 4ºA y 3ºC; y UR como vehículo más utilizado; en Procesos, la mayor demanda está en la parte operativa, con accidentes de tránsito; y en Trámites, se señala que hay mayor demanda en periodos de calor extremo, sequías, feriados y fiestas, además del apoyo de equipos en la ciudad de Miranda (MS).