Tourist reception centers as vectors of hospitality and tourist competitiveness
A perceptual analysis applied to tourist information offices Aracaju
Abstract
The quality of information is a significant element of the tourist activity and has an essential role in the promotion of the destination since it can be an inducer for the tourist to choose a trip. This paper presents the theoretical issues related to the importance of the tourist reception facilities as an effective means of communication, publicity, and promotion of the destination. It focuses, as an empirical study, on the city of Aracaju, capital of the state of Sergipe, aiming to perform a perceptual analysis of the reception facilities that are currently available. Methodologically, it is research of applied nature, through a case study with an expository approach to the problem. As for the technical procedures, bibliographic research was carried out to develop the theoretical support; non-participant systematic observation and semi-structured interview with the tourist information offices' attendants, with the objective of analyzing these equipment’s from variables attributed to the hospitality context, categorized among; essential product, facilitator product, support product and amplified product. The results obtained demonstrate that the capital Aracaju has unreceptive spaces, lacking infrastructure and, above all, technological support, which makes them not very strategic in terms of tourist competitiveness.
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