Centros de recepción turística como vectores de hospitalidad y competitividad turística
Un análisis perceptivo aplicado a los puestos de información turística de Aracaju
Resumen
La calidad de la información es un elemento significativo de la actividad turística y desempeña un papel esencial en la promoción del destino, ya que puede influir en la elección de un viaje por parte del turista. Este artículo presenta las cuestiones teóricas relacionadas con la importancia de los centros de recepción turística como medios efectivos de comunicación, difusión y promoción del destino. Se centra, como estudio empírico, en la ciudad de Aracaju, capital del estado de Sergipe, con el objetivo de realizar un análisis perceptivo de los lugares de recepción que están actualmente disponibles. Metodológicamente, es una investigación de naturaleza aplicada, a través de un estudio de caso con enfoque exploratorio del problema. En cuanto a los procedimientos técnicos, se llevó a cabo una investigación bibliográfica para desarrollar el marco teórico; observación sistemática no participante y entrevistas semiestructuradas con los empleados de los centros de información turística, con el fin de analizar estos lugares desde variables atribuidas al contexto de la hospitalidad, categorizadas entre: producto esencial, producto facilitador, producto de soporte y producto ampliado. Los resultados obtenidos muestran que la capital Aracaju tiene espacios poco receptivos, con carencias de infraestructura y, sobre todo, de recursos tecnológicos, lo que los hace poco estratégicos en términos de competitividad turística.
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