Tourism for all: employees' perception in hotels in Natal (Rio Grande do Norte) of inclusion and accessibility practices
Abstract
The “accessibility and inclusion” of people with disabilities is a topic that has been gaining attention in various areas, such as accommodation. This study aims to analyze the inclusion and accessibility practices in force in hotels in Natal (Rio Grande do Norte, RN). To achieve the objective, the experiences of employees who work directly or indirectly with guests were considered, in order to understand the service and reception offered based on their reports. The forms of inclusive service and employees' opinions on the topic were examined, both in their personal lives and in their work environment. As a methodology, visits were made to four hotels in Natal, carefully listed, in which interviews were carried out with their employees and guided observation was carried out. It was observed that, although the establishments are structurally prepared to receive people with disabilities, some employees face difficulties in providing services due to the lack of specific and standardized training. Finally, the importance of a proactive approach in the search for excellence in service to people with disabilities is highlighted and the need for continuous investment in training and improvements to ensure the inclusion and well-being of all guests is highlighted.
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