Turismo para todos: percepción de los empleados en hoteles en Natal (Rio Grande do Norte) sobre prácticas de inclusión y accesibilidad
Resumen
La "accesibilidad e inclusión" de las personas con discapacidad es un tema que está ganando atención en varios ámbitos, como por ejemplo en los establecimientos de alojamiento. Este estudio tiene como objetivo analizar las prácticas de inclusión y accesibilidad en vigor en los hoteles del municipio de Natal, capital del estado de Rio Grande do Norte (RN). Para lograr este objetivo, se consideraron las experiencias de los empleados que trabajan directa o indirectamente con los huéspedes, con el fin de comprender la atención y la acogida ofrecidas según sus relatos. Se examinaron las formas de atención inclusiva y las opiniones de los empleados sobre el tema, tanto en sus vidas personales como en su entorno laboral. Como metodología, se realizaron visitas a cuatro hoteles ubicados en el municipio de Natal, seleccionados cuidadosamente, en los cuales se llevaron a cabo entrevistas con sus colaboradores y observación guiada. Se observó que, aunque los establecimientos están estructuralmente preparados para recibir a personas con discapacidad, algunos colaboradores enfrentan dificultades en la atención debido a la falta de capacitación específica y estandarizada. Finalmente, se constata la importancia de un enfoque proactivo en la búsqueda de la excelencia en la atención a personas con discapacidad y se destaca la necesidad de inversiones continuas en capacitación y mejoras para garantizar la inclusión y el bienestar de todos los huéspedes.
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