Gestión del destino turístico municipal: análisis de la actuación de la secretaría de turismo de João Pessoa-PB
Resumen
Este estudio tuvo como objetivo analizar la actuación de la Secretaría de Turismo de João Pessoa-PB (SETUR-JP), con base en el marco de referencia para la evaluación de la organización de la gestión del destino turístico municipal en Brasil. Con ese propósito, se llevó a cabo una investigación cualitativa, de carácter descriptivo, cuyos datos fueron recolectados por medio de análisis documental y entrevistas semiestructuradas con representantes de la SETUR-JP, en la gestión del período 2017 a 2020. Se pudo constatar que, en este recorte temporal, la Secretaría presentó como puntos débiles: un liderazgo limitado, infraestructura física y tecnológica inadecuada, un equipo técnico sin formación ni capacitación en el área del turismo, el plan municipal de turismo no ejecutado, pocas acciones efectivamente realizadas que llevaron a la devolución de recursos captados por no ser utilizados, la no realización de investigaciones, el uso insuficiente de las redes sociales y un consejo municipal de turismo poco activo. Como puntos fuertes, se destacan la participación en ferias y eventos con el objetivo de promover turísticamente el destino, la fiscalización de la actividad turística local y la inauguración del Centro de Atención al Turista. Se concluye que la SETUR-JP cumplió parcialmente con los principios ideales de actuación y funcionamiento de un órgano municipal de turismo en Brasil. Los resultados de esta investigación científica señalan la necesidad de un fortalecimiento institucional y de una gestión compartida entre el poder público municipal, el sector turístico y la comunidad local, con el fin de impulsar el turismo en la ciudad de João Pessoa-PB
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