TECNOLOGIAS MÓVEIS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE:
UM ESTUDO COM GESTORES DO AGRONEGÓCIO
Resumen
El estudio pretendía determinar en qué medida el uso de las tecnologías móviles (TM) influye en la satisfacción de la demanda de los consumidores en la cadena de producción agroalimentaria. Para lograr este objetivo, se contextualizó la MT en la que están insertos los gestores de la agroindustria, se mapearon las herramientas que permean el mercado de consumo de la agroindustria y se identificó la asociación entre la adopción de la MT y el desempeño de los productores en la satisfacción de la demanda. La estrategia metodológica adoptada para perfilar la investigación fue una encuesta de campo con productores rurales que venden productos en una feria libre. Los resultados mostraron que los productores rurales utilizan la MT para satisfacer la demanda en la que destacan los elementos de conectividad y portabilidad. El uso de la MT como herramienta fundamental para que los productores comercialicen los productos provenientes del campo, ya que recibir la demanda a distancia ayuda a la toma de decisiones y a la planificación de la rutina en el campo.
